最終確認日:2025年09月01日

au損害保険株式会社【CC-02】CS企画

募集内容

業務内容

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度(CS)向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
<業務の具体例>
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成:カスタマーセンター部 21名

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度(CS)向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。

<業務の具体例>
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成:カスタマーセンター部 21名



変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験


※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
学歴
不問
雇用形態
正社員
試用期間:有/2ヶ月
備考:待遇変動なし
勤務地
勤務地1:東京都
変更の範囲:確認中
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
想定年収
600~1000万円
勤務時間
9:00 ~ 17:30(実働:7時間30分)
休憩時間:60分
平均残業時間:残業有
休日・休暇
年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制(休日は土日祝日)/年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります
手当・福利厚生
退職金 定期健康診断
<教育制度・資格補助>損害保険基礎研修(損保入門講座)、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等 <その他補足>・KDDIグループ共済会では相互扶助保険金・給付金、・団体扱い保険などの制度を利用でき、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」では様々なシーンに役立つライフサービスを利用できます。
保険
健康 厚生年金 雇用 労災

企業情報

企業名

au損害保険株式会社

事業内容
損害保険業
損害保険業
設立年月日
2010年 2月23日
資本金
60億9万円
従業員数
157名

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