最終確認日:2025年09月01日
au損害保険株式会社【CC-02】CS企画募集内容
- 業務内容
-
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度(CS)向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
<業務の具体例>
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成:カスタマーセンター部 21名当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度(CS)向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
<業務の具体例>
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成:カスタマーセンター部 21名
変更の範囲:有
会社の定める業務
- 必要な経験
-
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
- 学歴
- 不問
- 雇用形態
-
正社員
試用期間:有/2ヶ月
備考:待遇変動なし
- 勤務地
-
勤務地1:東京都
変更の範囲:確認中
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 想定年収
- 600~1000万円
- 勤務時間
-
9:00 ~ 17:30(実働:7時間30分)
休憩時間:60分
平均残業時間:残業有
- 休日・休暇
-
年間休日 120日
完全週休2日制(休日は土日祝日)/年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります
- 手当・福利厚生
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<教育制度・資格補助>損害保険基礎研修(損保入門講座)、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等 <その他補足>・KDDIグループ共済会では相互扶助保険金・給付金、・団体扱い保険などの制度を利用でき、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」では様々なシーンに役立つライフサービスを利用できます。
- 保険
企業情報
- 企業名
au損害保険株式会社
- 事業内容
- 損害保険業
- 損害保険業
- 設立年月日
- 2010年 2月23日
- 資本金
- 60億9万円
- 従業員数
- 157名
応募までの流れ
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Step.1
登録
登録フォームから必要事項を入力。所要時間は簡単5分!
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Step.2
面談
電話面談だからスキマ時間に受けられる!
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Step.3
求人紹介
求人を探す手間なし。あなたにピッタリの求人を紹介!
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Step.4
応募
マイページから応募するだけ!あとはアドバイザーにお任せ。
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Step.5
面接
選考の日程調整はアドバイザーが担当。面接対策も充実!
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Step.6
内定
入社日などの条件交渉はアドバイザーが代行!入社後フォローあり。