女性歓迎！CRM（東京）｜オーガニックグループ株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【業務内容】

顧客の継続的なご利用と、より良いサービス提供のための施策に携わっていただきます。
具体的には、以下の業務を担当していただきます。

・顧客分析
担当するKPI（重要業績評価指標）として、継続率や顧客生涯価値（LTV）などを用いて、顧客の行動や特性を分析します。

・CRM施策の企画・実行
分析結果に基づき、顧客との関係性を強化するための施策を企画・実行します。
具体的には、メルマガやDM（ダイレクトメール）、キャンペーンなどを企画・実施し、顧客満足度の向上を目指します。
定期購入促進のための施策も幅広く担当していただきます。

【具体的な施策例】

・アップセル施策
より高額な商品への購入促進を目的とした施策です。
サンクスSMSの導入、サンクスアップセル、アクティブアップセル、アップセルページの改修、同梱物の制作などを行います。

・解約阻止施策
顧客の解約を阻止するための施策です。
解約阻止スクリプトの見直し、解約阻止クーポンの導入などを行います。

・休眠顧客掘り起こし施策
サービスをしばらく利用していない顧客へのアプローチです。
休眠顧客掘り起こしのための電話やメールの導入などを行います。

・キャンペーン企画・実行
各種キャンペーンの企画、準備、実施、効果測定を行います。
メルマガの作成・配信、SNSコンテンツの作成なども含まれます。

・UI/UX改善
顧客が使いやすいウェブサイトとなるよう、UI（ユーザーインターフェース）/UX（ユーザーエクスペリエンス）の要件定義を行います。

・商品開発
お客様の声を反映した商品開発の企画から実施まで携わっていただきます。

【業務内容】
顧客の継続的なご利用と、より良いサービス提供のための施策に携わっていただきます。
具体的には、以下の業務を担当していただきます。

・顧客分析
担当するKPI（重要業績評価指標）として、継続率や顧客生涯価値（LTV）などを用いて、顧客の行動や特性を分析します。

・CRM施策の企画・実行
分析結果に基づき、顧客との関係性を強化するための施策を企画・実行します。
具体的には、メルマガやDM（ダイレクトメール）、キャンペーンなどを企画・実施し、顧客満足度の向上を目指します。
定期購入促進のための施策も幅広く担当していただきます。

【具体的な施策例】

・アップセル施策
より高額な商品への購入促進を目的とした施策です。
サンクスSMSの導入、サンクスアップセル、アクティブアップセル、アップセルページの改修、同梱物の制作などを行います。

・解約阻止施策
顧客の解約を阻止するための施策です。
解約阻止スクリプトの見直し、解約阻止クーポンの導入などを行います。

・休眠顧客掘り起こし施策
サービスをしばらく利用していない顧客へのアプローチです。
休眠顧客掘り起こしのための電話やメールの導入などを行います。

・キャンペーン企画・実行
各種キャンペーンの企画、準備、実施、効果測定を行います。
メルマガの作成・配信、SNSコンテンツの作成なども含まれます。

・UI/UX改善
顧客が使いやすいウェブサイトとなるよう、UI（ユーザーインターフェース）/UX（ユーザーエクスペリエンス）の要件定義を行います。

・商品開発
お客様の声を反映した商品開発の企画から実施まで携わっていただきます。