最終確認日：2025年04月01日
株式会社リバスタカスタマーサポート

募集内容

業務内容: ◆同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。
同社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。
お客様対応を同社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。
今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には同社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。
●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応　　　　　　　　　●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行　●外部委託先コールセンターの品質改善活動
●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務
またはそれに近しい業務経験

【求める人物像】
Win as our team　- チームとして勝つ -
1　ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2　論理的思考力
常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3　コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる
4　自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる
5　柔軟性
イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる

休日・休暇: 年間休日 120日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日：120日以上（2018年度実績125日）

手当・福利厚生: 定期健康診断
こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援制度私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙、持株会制度