最終確認日：2025年08月25日

J-CAT 株式会社インバウンド事業部門/カスタマーサポート(リーダー)

募集内容

業務内容

【具体的な業務内容】
・チームメンバーのマネジメント・エスカレーション対応・業務のオペレーション改善やマニュアル作成
＜メンバーが行っている仕事＞
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整・顧客からの問い合わせ、予約対応
・体験提供事業者との調整
＜エスカレーション対応の例＞
※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。
・イレギュラー案件- クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応
- マニュアルに当てはまらないものの対応
・クレーム対応
また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。

【具体的な業務内容】
・チームメンバーのマネジメント
・エスカレーション対応
・業務のオペレーション改善やマニュアル作成

＜メンバーが行っている仕事＞
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整
・顧客からの問い合わせ、予約対応
・体験提供事業者との調整

＜エスカレーション対応の例＞
※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。
・イレギュラー案件
- クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応
- マニュアルに当てはまらないものの対応
・クレーム対応

また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。

変更の範囲：無

必要な経験

英語での電話・会議が問題なくできる方
課題を発見し、チームを巻き込みながら改善したご経験
何らかのプロジェクトでリーダーとして活動したご経験
※課題やプロジェクトの大きさや場面は問いません

学歴

不問

雇用形態

正社員 ご経験などにより、試用期間中は契約社員の打診有
試用期間：有/6ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：無
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

500～700万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
ーー

手当・福利厚生

ストックオプション 定期健康診断
・Otonamiサービス20％OFF・家賃補助 ￥30,000／月 ※オフィスから半径4km以内、週4日以上出社・お菓子・コーヒー等フリー

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ