最終確認日：2025年01月24日

STORES 株式会社SMBカスタマーサクセス

募集内容

業務内容

主に、同社サービス、予約、レジ、決済 を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」
「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。
SMB領域の事業者さまが 同社 の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！
事業者さまの経営・事業課題に向き合い、プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。
【具体的には】
■事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
・事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
・予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
・ の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
■事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
■オンボーディング手法の改善
・現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下いずれかのご経験
■カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
■SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
■システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
・チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

【求める人物像】
STORES のミッションへの共感がある
現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：期間中は本採用と同条件になります。

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～700万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年末年始 慶弔
結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。

手当・福利厚生

- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当- ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます- プレグナンシーサポート休職-予防接種補助- ファストドクターサポート　などその他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。　※屋内禁煙 詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ