最終確認日：2025年01月28日

株式会社カオナビカスタマーサポート（マネージャー候補）

募集内容

業務内容

【業務内容】
・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など）

変更の範囲：有
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

必要な経験

【必要スキル/経験】
・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話/メール等）での実務経験（3年以上）
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験

【求める人物像】
・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
・社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方
・チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方
・繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：確認中

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス勤務時間
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

500～700万円

勤務時間

0:00 ～ 0:00（実働：0時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：10時間/月

休日・休暇

年間休日 123日
年末年始 産休 育児
完全週休2日制(土日祝)、年次有給休暇、カオナビ休暇（3日間通年）、年末年始休暇、慶弔休暇

手当・福利厚生

定期健康診断
確定拠出年金制度、カオナビ従業員持株会、産前産後休暇制度、育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）、屋内喫煙可能場所あり、My Work Style制度、スキル＆キャリアサポート制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ