最終確認日：2025年01月07日

社名非公開※英語力を活かせる※ GOユーザーサポートデスクSV

募集内容

業務内容

タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである同社サービスは日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは
同社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を
担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。

【具体的には】
・業務プロセス改善　・コールセンターのスタッフ管理　・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語　・チャットボット（英語版）の管理　・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行　・顧客対応業務の最適化　・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

変更の範囲：有
会社が指定する業務全般

必要な経験

・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）
電話・会議等でのスピーキング
メール・チャット等のライティング

学歴

不問

雇用形態

正社員 有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～800万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 慶弔
有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）、子の看護休暇

手当・福利厚生

トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK・ニューノーマル手当（毎月1万円）・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ