最終確認日：2024年08月09日
株式会社Cygamesカスタマーサポート／リーダー候補／東京

募集内容

業務内容: 「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における
「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と
オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

変更の範囲：確認中

必要な経験: ■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※同社のタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
■求める人物像
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方

休日・休暇: 年間休日 124日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）、夏期休暇（7月1日~11月30日までの期間に3日間）、年末年始休暇（12月29日~1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇※業務委託契約：休日休暇はこの限りではありません

手当・福利厚生: 家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）、引越手当、子ども手当、企業型確定拠出年金制度、インフルエンザワクチン接種、ベビーシッター利用割引制度、入社研修プログラム、CyStudy、スキルサーズデー、メンタートレーナー制度　（新卒及び第二新卒向け、総会、オフィシャルクラブ制度、懇親会費用補助、ゲームプレイルーム、社内常設の整体、ランチ補助、ソフトドリンク無料、脳ドック、屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり）