最終確認日：2025年08月18日

ライフネット生命保険株式会社【コンタクトセンター】SV職～SV未経験者歓迎～

募集内容

業務内容

同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。
AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。
次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
【具体的な業務内容】
・KPI達成のための業務改善　　　　　　　　　・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理　　　　　　　　　　　・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告　　　　　　　　　　　　　　　　　・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理　　　　　　　　　・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。

同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。
AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。
次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

【具体的な業務内容】
・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・オペレーターのご経験
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方

【本ポジションの魅力】
■他業界やからでもチャレンジ可能
■SV未経験でもチャレンジ可能
■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
■オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と
有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。
（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※労働条件の変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

328～796万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）など

手当・福利厚生

KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金、退職一時金なし、企業型確定拠出型年金の制度あり、在宅勤務制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ