最終確認日：2023年11月20日

株式会社メドレージョブメドレー　カスタマーサポート

募集内容

業務内容

「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。
求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
最初は顧客対応業務をメインで行なっていただきつつ、チームリーダーやマネジャーとして徐々にメンバーマネジメントや組織運営もお任せしていきます。（入社半年〜1年程度を目安）
※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。
【業務内容】
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案　・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案　　　　・掲載規定違反求人の変更依頼　など
※リーダー/マネジャー候補の方には、はじめは上記業務を対応いただきながら、徐々に以下業務をお任せしていきます。
・チームメンバーの育成・マネジメント　・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計
・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施

必要な経験

・受架電対応経験（電話を使ったサポート業務に抵抗がない方）
・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル
・目標数値達成のための行動経験
・社会人経験2年以上
・チームやグループ等のマネジメント経験
【それぞれのチームの概要・魅力】
≪活用促進チーム≫
ご利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のご案内を通して採用活動をサポート。
顧客の採用決定に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。
≪掲載化チーム≫
ご利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。
多忙なお客さまに代わり、求人掲載のサポートを行うことで
採用の選択肢を広げることに貢献します。
≪顧客対応チーム ≫
利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。
顧客の困っていることやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

400～600万円