最終確認日：2024年04月25日
株式会社チームスピリット【CSD】カスタマーサポート（PSP）

募集内容

業務内容: ■自社開発プロダクトを支えるカスタマーサポートをお任せします！■
【仕事内容】　　：■既存顧客からの問い合わせ対応（問い合わせページからの流入経路が中心）
※お客様から問い合わせ例「機能について教えてください」「他社の活用事例など知りたい」など
■お客様ポータルサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムの作成）
■社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
■お客様データの分析
■プロダクトフィードバック（PMと連携）
【魅力】　　　　：自社サービスの顧客対応なので、顧客の意見をサービスに反映することもできる環境です。
要望やアイデアを他部署と連携をし、サービス品質の向上にも携われます。
また、当チームは新規での立ち上げになるので仕組みづくりや組織づくりにも参画頂く予定です。
【ご入社後は】　：最初の1か月はオンボーディング期間として製品の理解、業務知識のインプット、プロダクト基盤であるsalesforce platformに関する知識の取得などをメインに行って頂きます。
2か月目から本格的に業務を実施いただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 【経験・スキル】
・クライアントワークのご経験（セールス/プランナー/カスタマーサクセス・サポート等）
・チャットやメール等、テキストでのコミュニケーションを苦としない方
・組織立ち上げを楽しむことができる方

【求める人物像】
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

手当・福利厚生: ■待遇・手当社会保険完備/通勤交通費実費支給/在宅勤務制度/リモートワーク手当/健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担/従業員持株会 Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当/アニバーサリー休暇/傷病休暇（有給）/貢献により海外イベント参加機会あり/副業可

事業内容: ■自社クラウドサービスの提供
●TeamSpirit
スモール・ミッド市場向け、働き方改革プラットフォーム。
勤怠管理、就業管理、工数管理、経費精算、電子稟議、社内SNS、カレンダーなど、社員が毎日使う社内業務を一元化したクラウドサービス。
●TeamSpirit EX
エンタープライズ市場向け、エンゲージメントプラットフォーム。
大企業・グループ企業のご利用を前提とした、
大規模組織管理、グローバル対応、セキュリティ、パフォーマンス、外部システム連携を強化した業務クラウドサービス。