最終確認日：2023年01月27日

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社335_東京コンタクトセンター_SV候補

募集内容

仕事内容

東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV/UL）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）　　　　・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等　　・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等　　　　　　・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等　　　　　　　　・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

募集条件

下記いずれも満たす方
・コールセンター業務/BPO業務の管理職経験1年以上、
　もしくは異業界での管理職経験1年以上
・エクセルやパワーポイント等のofficeツールの基本操作
　（関数や表・グラフの挿入等）
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル
　（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
・マニュアルや手順書等の作成経験（エクセル・パワーポイント）

勤務地

東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

429～598万円