最終確認日：2023年05月22日

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社SV候補

募集内容

業務内容

東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV/UL）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）　　　　・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等　　・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等　　　　　　・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等　　　　　　　　・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

必要な経験

■Mustスキル※下記2点に合致する方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある

■人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

446～616万円