最終確認日:2023年01月27日

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社335_東京コンタクトセンター_SV候補

募集内容

仕事内容
東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV/UL)ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■業務内容
・プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)
・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)    ・要員管理(業務指導、残業管理)
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等  ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等      ・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等        ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

■キャリアパス:
UL(ユニットリーダー)ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
募集条件
下記いずれも満たす方
・コールセンター業務/BPO業務の管理職経験1年以上、
 もしくは異業界での管理職経験1年以上
・エクセルやパワーポイント等のofficeツールの基本操作
 (関数や表・グラフの挿入等)
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル
 (受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等)
・マニュアルや手順書等の作成経験(エクセル・パワーポイント)
勤務地
東京都

受動喫煙対策:確認中
想定年収
429~598万円

企業情報

企業名

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

事業内容
同社はユーザー系SIerとしてSI事業以外にもOS事業、パッケージソフト事業なども展開しています。同社の保有する顧客資産は他業界の大手企業との取引も
多数あり、大規模な案件や重要案件の引き合いも非常に多くあります。総合的なソリューション提供を実現しておりリピート率は95%。
パッケージソフトのシェアは小売業、飲食業では拡大シェア率NO1です。

【グループ企業約90社の中でのITOセグメントの中核企業です】
◆コンサルティングサービス(経営戦略マネジメント/業務改革/ITコスト削減/ITグランドデザインの立案/SOA導入/システム化企画)
◆システムインテグレーションサービス(ビジネスにコミットしたシステム開発/品質基準・開発標準/OSSの積極導入/オフショア開発)
◆システム基盤設計/構築サービス(ビジネスプロセスの改善/コストダウン)
◆セールスマーケティングサービス(セールス・マーケティングBPOサービス)
設立
1977年9月
資本金
3億1000万円
従業員数
4,688名
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