スーパーバイザー（SV）・コールセンター運営/管理の転職求人一覧

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公開中の求人 34件中 1-10件表示

公益財団法人日本英語検定協会会場課_メンバークラス

業務内容: ■本ポジションでは会場情報を管理する管理チーム（3名）で、会場借用に関する業務計画の策定、各種施策の運用・進捗管理を担っており、
　管理システム「SalesForce」を管理・運用しながら、会場の借用計画を立案し、実行チーム（12名）と共に実行しています。
　別チームや会場関係者など（主に学校施設）との調整業務としてのプロジェクトマネジメント・推進や、
　既存業務の改善企画などもご経験に合わせてお任せしたいと考えております。

必要な経験: ※下記全てを満たす方
◆基本的なデータ処理スキル　
　Excel関数（例：COUNTIF、SUMIF、INDEX等）や
　ピボットテーブルを利用してのデータの整理・加工や集計のご経験
◆部門内外と円滑にコミュニケーションできること

【求めるマインド・人物像】
◆会場管理チームでは、他部署との情報共有および業務連携を
　行う上で信頼関係の構築、よい雰囲気作りが求められます。
　「説明する力」はもちろんですが「聞く力」も必要とされます。
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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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ライフネット生命保険株式会社13 コンタクトセンター SV職

業務内容: 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理

・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
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必要な経験: 【経験】
・保険代理店や保険会社の子会社でのSV
（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人財育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル
（Excel、Word、Power Point等）
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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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ライフネット生命保険株式会社コンタクトセンター育成・企画業務担当（コンタクトセンター）

業務内容: 営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点である
コンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。
ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。
【企画職】
・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理）
・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
【トレーナー職】
・オペレータへの研修・教育の実施
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必要な経験: 【経験・条件】
・事業戦略の立案と企画業務の経験
・ステークホルダーとの良好な関係構築の出来るコミュニケーション能力

勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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ライフネット生命保険株式会社コンタクトセンター企画職（コンタクトセンター）

業務内容: 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務

・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理）
・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

◆このポジションの魅力・ＰＲポイント
■他業界（銀行、証券、損保等）からでもチャレンジ可能
■センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容
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必要な経験: 【経験・条件】
・SV（オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験
・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）の実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
【スキル】
・コミュニケーションスキル
・マネジメントスキル
・人財育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）

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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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社名非公開コールセンターのスーパーバイザー

業務内容: ・オペレーターの勤怠管理や教育、研修の実施
・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行
・クライアントへの報告書作成　　など

必要な経験: 【いずれも満たす方のご応募をお待ちしています】
■社会人経験1年以上かつマネジメント経験をお持ちの方
■全国転勤可能な方
　(多様な経験によるキャリア開発の為、ローテーション（勤務地異動）を定期的に行います)

【人事担当者からのメッセージ】
ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。
長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、
お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。
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勤務地: 東京都千葉県埼玉県神奈川県

想定年収: 350～410万円

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SBプレイヤーズ株式会社【さとふる】業務推進担当【東京】

業務内容: 　「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、
　まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をお任せします。
　慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

　自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
　地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。
　※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

＜具体的な業務＞
　・お礼品登録の運用改善　　　　　　　　　・お礼品戦略の立案／推進　　　　　　　　　　　　・事業者問い合わせ窓口の運営管理
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必要な経験: ・業務改善経験
・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問）
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験
（IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど）

★社員インタビュー記事公開しております！
・「さとふる」を課題解決の足場に──地域社会の活性化を支えるサービス実現に向けて
　(株式会社さとふる　お客さまサービス開発・推進部　サービス企画グループマネージャー)
　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50226
・第一次産業に携わる人に活力を！新規事業を生み出し、日本の地域社会に貢献したい
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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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SBプレイヤーズ株式会社【オッズ・パーク】コールセンター管理 ※シフト勤務なし

業務内容: 　自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として
　コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。
　現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を
　向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、
　自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。
【具体的な業務】
　・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務　　・オペレーション業務改善
　・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進　　　　　・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務

　※業務割合目安として、コールセンターマネジメント5割/お客様の声の分析・企画推進3割/業務改善2割です。
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必要な経験: ・コールセンターにて正社員での就業経験
・コールセンター管理、運営（SV）の経験（1年以上）

【オッズパークの特徴】
地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。
2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに
投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。
また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、
若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。
今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、
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勤務地: 東京都

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KIYOラーニング株式会社B2Bカスタマーサポート・バックオフィス責任者 (副部長候補)【法人事業部】

業務内容: 立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポーとバックオフィスを統括する副部長候補として、
セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームや経営管理部門と連携しながら、事業のグロースを牽引して頂きます。
最初はプレイングマネージャーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新、運用改善および
受発注管理などのバックオフィス業務を行って頂きます。事業のグロースと適正・実績に伴い、組織を統括する副部長として
戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングシステム「AirCourse(エアコース)」事業を運営する法人事業部におけるカスタマーサポートと
バックオフィス業務に対応します。まずは組織立ち上げフェーズがゆえにプレイングマネージャーとして以下のような業務を期待します。
適正と実績により副部長として戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。
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必要な経験: ・IT業界や、BtoB企業でのカスタマーサポートの経験3年程度
・バックオフィス業務の経験（受発注管理、売上管理など）
・マネジメント経験

勤務地: 東京都

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社名非公開コンタクトセンターマネージャー

業務内容: マルチコンタクトBPOセンターのサブマネージャー業務（マネージャー候補）をお任せします。

必要な経験: ◆プロジェクトマネージャーのご経験（コールセンター・コンタクトセンター業界）
◆PowerPointやExcelの使用経験（初級レベル）

【求める人物像】
◆大手企業～中小企業迄様々な企業の担当者と関わりたい方
◆マルチコンタクトセンターの様々なBPO商材を取り扱った提案に興味がある方
◆『運用チーム』と連携しながら商談を進める為、協調性のある方
◆顧客ニーズをヒアリングしてソリューション提案を好む方

勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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KIYOラーニング株式会社B2Bカスタマーサポートスーパーバイザー (リーダー候補)【法人事業部】

業務内容: 東証グロース上場企業である同社にて、B2B向け人材育成SaaS「エアコース」の
カスタマーサポートのリーダー候補として新規事業のグロースを牽引いただきます！

【求人概要】
立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポートリーダー候補として、セールス、マーケティング、
コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初はプレイヤーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新および運用改善などを行って頂きます。
グロースに伴い、カスタマーサポート戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】
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