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【お客様サポートコンサルタント】

人事向けパッケージソフト導入企業へのサポート業務です。お客様がシステムを最大限に活用し、業務効率化を実現できるよう、導入後のサポートとコンサルティングを提供します。

【業務内容】
・課題解決支援：お客様の業務課題に対し、導入システムの活用方法をコンサルティングします。未導入システムの提案なども行い、幅広く対応します。
・法改正対応支援：法改正や制度変更への対応について、社内事例を活用し、最適な方法を提案、実行支援を行います。
・ニーズ把握とプロダクト改善：お客様とのコミュニケーションを通して、マーケット全体のニーズを把握し、製品改善に繋げます。

【営業活動】
・サポートサイト対応：専用サポートサイトへの問い合わせ対応（4割）
・電話対応：電話対応（2割）
・直接訪問：お客様への直接訪問（4割、今後比率増加予定）

【入社後の流れ】
・1ヶ月間の教育期間：導入研修を実施します。
・1～3ヶ月間のOJT：OJTやお客様への作業代行を通して実践的なスキルを習得します。
・3～6ヶ月後：一人立ちを目指します。その後も、マニュアル、過去のやり取り記録、先輩社員からのサポート体制が整っていますのでご安心ください。

◆自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

【業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。

【営業手法】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

【入社後】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。