女性歓迎！ヘルプデスク運営　MGR｜東京都/ヘルプデスク/コールセンターの求人・転職情報

お問い合わせ番号：617441　最終確認日：2025年12月15日

ヘルプデスク運営　MGR

社名非公開

お問い合わせ番号：617441　最終確認日：2025年12月15日

勤務条件
求人情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 421 ～ 613 万円 [月給] 27.3 ～ 41.5万円
勤務地	[勤務地1] 東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月
休日・休暇	年間休日 122日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日制 (土日、祝日)※システム更改日等で出勤の際は振替休日あり、年末年始休暇（12月29日〜1月3日）、年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）結婚休暇、出産休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休業、介護休暇
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	※ITヘルプデスクを以下「ITHD」と記載します＜役割概要＞同社首都圏でのITHDの新規業務立ち上げ、並びに、人材管理、KPI管理、予算管理を含めたチームマネジメント。クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクのMGRとして、新規業務の立ち上げや運営管理をお任せ致します。＜概要＞ ①クライアントより受託したITHD業務の立ち上げを行う。 ②クライアントより受託したITHD業務の運営管理を行う。＜詳細＞・業務の立ち上げ : 業務に必要な電話機やネットワーク等のファシリティ手配、並びに、業務内容を習得し、マニュアルやフローを作成する。（札幌や大阪等への短期出張もあります。）・オペレーターの採用 : オペレーターの採用要件と採用計画を策定し管理する。・オペレーターの育成 : オペレーターの研修・育成計画を策定し管理する。・SVやリーダーの育成: SV・リーダーの育成する。・業務改善　　　　　 : 現場課題・顧客課題を抽出・分析し改善施策を企画・実行する。・KPI・SLA管理:応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。・クライアント対応　: 月次/週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。・予算・契約管理　　 : 売上、原価、利益の予実管理を行い、契約管理・請求書発行を行う。・原価見積作成　　　 : クライアントの要望に応じて、人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算を行う。 ※ITヘルプデスクを以下「ITHD」と記載します＜役割概要＞同社首都圏でのITHDの新規業務立ち上げ、並びに、人材管理、KPI管理、予算管理を含めたチームマネジメント。クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクのMGRとして、新規業務の立ち上げや運営管理をお任せ致します。＜概要＞ ①クライアントより受託したITHD業務の立ち上げを行う。 ②クライアントより受託したITHD業務の運営管理を行う。＜詳細＞・業務の立ち上げ : 業務に必要な電話機やネットワーク等のファシリティ手配、並びに、業務内容を習得し、マニュアルやフローを作成する。（札幌や大阪等への短期出張もあります。）・オペレーターの採用 : オペレーターの採用要件と採用計画を策定し管理する。・オペレーターの育成 : オペレーターの研修・育成計画を策定し管理する。・SVやリーダーの育成: SV・リーダーの育成する。・業務改善 : 現場課題・顧客課題を抽出・分析し改善施策を企画・実行する。・KPI・SLA管理:応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。・クライアント対応 : 月次/週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。・予算・契約管理 : 売上、原価、利益の予実管理を行い、契約管理・請求書発行を行う。・原価見積作成 : クライアントの要望に応じて、人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算を行う。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	以下のいずれか・ITHDやテクニカルサポート業務の　実務経験(1年以上) ・コンタクトセンター/コールセンター等での　マネジメント経験・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験【求める人物像】・業務の新規立ち上げに興味がある方。・社内関係の協力を得ながらチームとして行動できる方・クライアントやベンダー等の関係者と良好な信頼関係を築ける方。・ITの最新動向に対して積極的に学ぶ姿勢をお持ちの方。・現場の品質・成果向上施策のアイディアを出し実行できる方。・課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる方。	以下のいずれか・ITHDやテクニカルサポート業務の実務経験(1年以上) ・コンタクトセンター/コールセンター等でのマネジメント経験・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験【求める人物像】・業務の新規立ち上げに興味がある方。・社内関係の協力を得ながらチームとして行動できる方・クライアントやベンダー等の関係者と良好な信頼関係を築ける方。・ITの最新動向に対して積極的に学ぶ姿勢をお持ちの方。・現場の品質・成果向上施策のアイディアを出し実行できる方。・課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる方。
学歴	不問

業務内容

※ITヘルプデスクを以下「ITHD」と記載します

＜役割概要＞
同社首都圏でのITHDの新規業務立ち上げ、並びに、人材管理、KPI管理、予算管理を含めたチームマネジメント。
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクのMGRとして、新規業務の立ち上げや運営管理をお任せ致します。

＜概要＞
①クライアントより受託したITHD業務の立ち上げを行う。
②クライアントより受託したITHD業務の運営管理を行う。

＜詳細＞
・業務の立ち上げ : 業務に必要な電話機やネットワーク等のファシリティ手配、並びに、業務内容を習得し、マニュアルやフローを作成する。（札幌や大阪等への短期出張もあります。）
・オペレーターの採用 : オペレーターの採用要件と採用計画を策定し管理する。
・オペレーターの育成 : オペレーターの研修・育成計画を策定し管理する。
・SVやリーダーの育成: SV・リーダーの育成する。
・業務改善　　　　　 : 現場課題・顧客課題を抽出・分析し改善施策を企画・実行する。
・KPI・SLA管理:応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・クライアント対応　: 月次/週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・予算・契約管理　　 : 売上、原価、利益の予実管理を行い、契約管理・請求書発行を行う。
・原価見積作成　　　 : クライアントの要望に応じて、人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算を行う。

※ITヘルプデスクを以下「ITHD」と記載します

＜役割概要＞
同社首都圏でのITHDの新規業務立ち上げ、並びに、人材管理、KPI管理、予算管理を含めたチームマネジメント。
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクのMGRとして、新規業務の立ち上げや運営管理をお任せ致します。

＜概要＞
①クライアントより受託したITHD業務の立ち上げを行う。
②クライアントより受託したITHD業務の運営管理を行う。

＜詳細＞
・業務の立ち上げ : 業務に必要な電話機やネットワーク等のファシリティ手配、並びに、業務内容を習得し、マニュアルやフローを作成する。（札幌や大阪等への短期出張もあります。）
・オペレーターの採用 : オペレーターの採用要件と採用計画を策定し管理する。
・オペレーターの育成 : オペレーターの研修・育成計画を策定し管理する。
・SVやリーダーの育成: SV・リーダーの育成する。
・業務改善 : 現場課題・顧客課題を抽出・分析し改善施策を企画・実行する。
・KPI・SLA管理:応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・クライアント対応 : 月次/週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・予算・契約管理 : 売上、原価、利益の予実管理を行い、契約管理・請求書発行を行う。
・原価見積作成 : クライアントの要望に応じて、人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算を行う。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下のいずれか
・ITHDやテクニカルサポート業務の　実務経験(1年以上)
・コンタクトセンター/コールセンター等での　マネジメント経験
・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験

【求める人物像】
・業務の新規立ち上げに興味がある方。
・社内関係の協力を得ながらチームとして行動できる方
・クライアントやベンダー等の関係者と良好な信頼関係を築ける方。
・ITの最新動向に対して積極的に学ぶ姿勢をお持ちの方。
・現場の品質・成果向上施策のアイディアを出し実行できる方。
・課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる方。

以下のいずれか
・ITHDやテクニカルサポート業務の実務経験(1年以上)
・コンタクトセンター/コールセンター等でのマネジメント経験
・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験

【求める人物像】
・業務の新規立ち上げに興味がある方。
・社内関係の協力を得ながらチームとして行動できる方
・クライアントやベンダー等の関係者と良好な信頼関係を築ける方。
・ITの最新動向に対して積極的に学ぶ姿勢をお持ちの方。
・現場の品質・成果向上施策のアイディアを出し実行できる方。
・課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる方。

学歴

不問