女性歓迎！ヘルプデスクSV｜株式会社JMCの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

■学校や教育現場で活躍するiPadの技術サポートをしませんか？
教育現場の未来を支える「技術センター iPadチーム」でSVを募集します。
【主な業務内容】
・学校に導入されたiPadに関する、先生方からの技術的なお問い合わせへの最終サポートです。
操作方法、設定、トラブルシューティングなど、幅広いご質問に対応します。
・リモート管理コンソール（MDMなど）を使って、iPadが常に安定して使えるように保守運用管理を行います。必要に応じて設定変更も行います。
・iPad端末やアカウントの年次更新作業を計画し、実行します。また、オペレーターさんへの指示や監督もお願いします。
・先生方へより良いサポートを提供するために、マニュアルやナレッジベースを作成し、整備します。マニュアルに載っていない技術的なお問い合わせにも対応し、解決へと導きます。
・将来的には、新しいiPad導入のプロジェクトで、どのような機能が必要かといった初期段階の話し合いから参加し、プロジェクト全体をリードする役割も期待しています。
・現場のオペレーターさんと一緒に、電話やメールで先生方とコミュニケーションを取り、サポートの質を高く維持し、さらに向上させていきましょう。

■業務内容：
学校や教育現場へ導入された、iPadに関する技術的な調査や顧客へのご説明業務などを担当する
「技術センター iPadチーム」のSVポジションを募集いたします。

■業務詳細：
・学校に導入されたiPadに関する、先生方からの技術的な問い合わせ
（操作、設定、トラブルシューティングなど）に対する最終的な技術サポートおよび対応。
・リモート管理コンソール（MDM等）を用いたiPadの保守運用管理。安定稼働のための設定変更を行います。
・端末やアカウントの年次更新作業の計画・実行、およびオペレーターへの指示・監督。
・質の高いサポートを提供するためのマニュアルやナレッジベースの作成・整備。
また、マニュアルにない技術的問い合わせへの対応および解決。
・将来的には、新たなiPad導入案件における要件定義といった上流工程もお任せし、導入プロジェクト全体を牽引する役割を期待します。
・現場のオペレーターと協働し、電話・メールを中心とした顧客（先生方）とのコミュニケーションを円滑にし、サポート品質の維持・向上に努めます。