最終確認日：2025年08月15日
株式会社Facilo12s_カスタマーサポート_Business

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募集内容

業務内容

「AI x クラウド」の活用で不動産業界を変革する不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。
累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。

◆ ポジション概要
Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。
日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。
ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。

◆ 主な業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
・開発チームへの仕様確認や不具合報告
・新機能をご案内するメールマガジンの作成

◆ このポジションの魅力
・“顧客の声が翌日プロダクトになる” 圧倒的スピード感
拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのFBが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。
・PdM に匹敵する視座で課題を解決
問い合わせの裏にある“真因”を PdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。
サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。
・フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス
自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長 SaaS のスピードとやりがいを両立できます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可）
・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力
・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力
・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力

学歴: 不問

雇用形態: 正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地: 勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 450～650万円

勤務時間: 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇: 年間休日 120日・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能

手当・福利厚生: ストックオプション定期健康診断
◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア

保険: 健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名: 株式会社Facilo

事業内容: ■仲介会社と顧客のコミュニケーションクラウド『Facilo(ファシロ)』■
【仲介会社の業務効率化と顧客の顧客体験向上で仲介業の売上成長を仕組み化】
Faciloは、仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツールです。
地域密着型の中小企業、全国展開型の大手企業、急成長中の新興企業に至るまで、様々な不動産仲介の現場で導入が進んでいます。

『Facilo』は仲介会社の営業担当と顧客(物件購入検討者)がコミュニケーションをとるためのプラットフォームで、
両者の間でやりとりされる物件提案・内見日程調整・書類手配といった重要な情報をクラウド上に一元化・可視化するDXによって、
顧客体験向上と業務生産性向上を実現します。

<<faciloが選ばれる理由 >>プロダクトのポジショニングがブルー・オーシャンである。
エンドユーザーのステータスを前に進められる、管理システムはほかにない。SaaSのプロダクトで、ROIを上げることができる
ユニークなサービスである。※一般的なSaasのプロダクトは、コスト改善系、業務支援系がほとんどである。; ■仲介会社と顧客のコミュニケーションクラウド『Facilo(ファシロ)』
【仲介会社の業務効率化と顧客の顧客体験向上で仲介業の売上成長を仕組み化】
Faciloは、仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツールです。
地域密着型の中小企業、全国展開型の大手企業、急成長中の新興企業に至るまで、様々な不動産仲介の現場で導入が進んでいます。

『Facilo』は仲介会社の営業担当と顧客(物件購入検討者)がコミュニケーションをとるためのプラットフォームで、
両者の間でやりとりされる物件提案・内見日程調整・書類手配といった重要な情報をクラウド上に一元化・可視化するDXによって、
顧客体験向上と業務生産性向上を実現します。

<<faciloが選ばれる理由>>
プロダクトのポジショニングがブルー・オーシャンである。
エンドユーザーのステータスを前に進められる、管理システムはほかにない。
SaaSのプロダクトで、ROIを上げることができるユニークなサービスである。
※一般的なSaasのプロダクトは、コスト改善系、業務支援系がほとんどである。