最終確認日：2025年07月23日

株式会社MonotaROコンタクトセンタースペシャリスト

募集内容

業務内容

■コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)　　　　　・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応　　　・部門共通ナレッジの整備
■業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化　　　　　　　・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入
■グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上　　　　　　　　　　　　　・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発　　・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析
上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

■コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)
・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応
・部門共通ナレッジの整備

■業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化
・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入

■グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上
・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発
・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析

上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務全般

必要な経験

下記のご経験
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・業務の改善、効率化を推進したご経験
・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験

学歴

不問

雇用形態

正社員 契約期間の定めなし
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：兵庫県
変更の範囲：有
会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

600～800万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休二日制（土・日、祝日）・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など

手当・福利厚生

住宅補助
住宅手当（規定有）・交通費支給・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）・従業員持株会制度・社員割引制度・遺族補償制度・懇親会補助 ・副業可（事前許可制）・出産・結婚の慶弔金など

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ