最終確認日：2025年07月09日

株式会社エムステージグループITヘルプデスク（SV）

募集内容

業務内容

●社内ヘルプデスクチームの運営・管理
・メンバーの業務指導、育成
・問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
・業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進
●インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
・重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
・根本原因の特定と恒久対策の立案・実行
●KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成
●IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等）
●新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築
●社内IT統制に関する業務サポート
●その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画

●社内ヘルプデスクチームの運営・管理
・メンバーの業務指導、育成
・問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
・業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進

●インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
・重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
・根本原因の特定と恒久対策の立案・実行

●KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成

●IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等）

●新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築

●社内IT統制に関する業務サポート

●その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画

変更の範囲：確認中

必要な経験

・社内ヘルプデスクまたは
テクニカルサポートの実務経験3年以上
・リーダーまたはスーパーバイザーとして
メンバーを指導・育成した経験1年以上
・PC（Windows/Mac）、ネットワーク（LAN/WAN、TCP/IP）、Google Workspace、Microsoft365等のMicrosoft製品に関する
幅広い知識とトラブルシューティングスキル
・コミュニケーション能力が高く、チーム内外の関係者と円滑な連携が取れる方
・問題解決能力、論理的思考力に長けた方
・ユーザー視点で物事を考え、主体的に行動できる方

【求める人物像】
・同グループの理念に共感し、共に成長していける方
・チームワークを重視し、メンバーの成長を支援できる方
・常に新しい技術や情報に対してアンテナを張り、自己研鑽を怠らない方
・変化を恐れず、新しいことにも積極的にチャレンジできる方
・責任感が強く、最後までやり遂げる力のある方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)

想定年収

450～510万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：11時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
休日／完全週休2日制（土・日）、祝日 休暇／有給休暇（有給休暇消化率60％推奨）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産休育休（実績あり）

手当・福利厚生

住宅補助
近距離在住手当：3万円/月・入社3ヶ月後の近距離引っ越し手当　10万円・託児費補助：0~2歳児クラスの子供一人あたり1万円/月・健康増進達成手当：3万円/年・健康増進ボーナス：上限2万/年・休日出勤手当・確定拠出年金・提携保養施設（全国）・ビジネス書籍購入費補助（社内図書制度　上限１万円／月）・スポーツ活動推進補助・インフルエンザ予防接種費補助・ブルーライトメガネ購入費補助・禁煙支援、メンタルヘルス支援

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ