最終確認日：2025年05月07日

株式会社DearOneカスタマーサポート

募集内容

業務内容

■問い合わせ対応
クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します
[利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール
■アプリの挙動確認
問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します
■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート
クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします
■クライアントからのフィードバックの収集
クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます
■その他、関連する業務
クライアントの要望に応じたレポートデータの作成など
[例] アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料、問い合わせ内容に即したサービス概要資料等

■問い合わせ対応
クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します。
[利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール

■アプリの挙動確認
問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します。

■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート
クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします。

■クライアントからのフィードバックの収集
クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます。

■その他、関連する業務
クライアントの要望に応じたレポートデータの作成など
[例]
・アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料
・問い合わせ内容に即したサービス概要資料等

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ対応業務のご経験（1年以上）
PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上）
●求める人物像
相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、言葉を使ってわかりやすく説明できる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
クライアントのニーズを理解し、満足度の高いサポートを提供することに喜びを見出せる顧客志向の高い方
当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込み業務を遂行できる方
多様な組織と連携をしながら、クライアントの課題解決に貢献できる方

学歴

高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※条件に変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める場所
受動喫煙対策：確認中

想定年収

344～605万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休二日制（土曜・日曜）、祝日、年末年始休日、夏季休暇、記念日休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休暇

手当・福利厚生

住宅補助
服装自由、副業可、従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。DearOneの福利厚生『Breath』は、生命が進化するようにアップデートし続けています。最新の福利厚生は https://www.dearone.io/recruit/benefit/ からご確認ください。

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ