最終確認日：2025年08月14日

株式会社DearOneカスタマーサポート

募集内容

業務内容

◆同社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務
（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど
同社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる
役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。

【担当商材】ModuleApps2.0(モジュールアップス)
企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。
これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、Godiva、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など
150社を超える公式アプリを開発・公開しております。

【業務詳細】・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応…メール、電話、Backlog　など
・問い合わせに関する調査対応…エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告　など
・アプリ挙動に関する動作確認…問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
・アプリサービス代行業務…アプリのクーポンやプッシュ通知の登録　など
・資料作成業務…クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成
・調整業務…コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
・サービス改善…クライアントからの改善要望の収集と、社内の関連部署への連携によるサービス改善

◆同社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務
（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど
同社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる
役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。

【担当商材】
ModuleApps2.0(モジュールアップス)
企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。
これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、Godiva、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など
150社を超える公式アプリを開発・公開しております。

【業務詳細】
・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応…メール、電話、Backlogなど
・問い合わせに関する調査対応…エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告など
・アプリ挙動に関する動作確認…問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
・アプリサービス代行業務…アプリのクーポンやプッシュ通知の登録など
・資料作成業務…クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成
・調整業務…コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
・サービス改善…クライアントからの改善要望の収集と、社内の関連部署への連携によるサービス改善

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

◆以下いずれかのご経験をお持ちの方
・WEBサービス、アプリケーションの運用業務
・WEBサービス、アプリケーションの問い合わせ業務
・WEBサービス、アプリケーションのサービス企画

求める人物像
・相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、言葉を使ってわかりやすく説明できる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込み業務を遂行できる方
・多様な組織と連携をしながら、クライアントの課題解決に貢献できる方
・現状に満足することなく多彩なツールや考え方を取り入れて、改善を行える方

学歴

高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※条件に変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める場所
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

370～605万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 124日 有給休暇：初年度10日間※入社日より5日間の年次有給休暇付与・夏季休暇：5日…7～9月まで自由に取得・記念日休暇：半日…会社が指定する日から1ヵ月以内の任意・ストック休暇：最大40日・慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業

手当・福利厚生

住宅補助
※※※詳細は特色1に記載しております※※※ 従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ