最終確認日：2025年04月03日
社名非公開コンタクトセンターSV

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容: ◆全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVのポジションです！

【同社について】ファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。

【業務について】コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

【詳細な業務】　・コンタクトセンターグループのオペレーション・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ）・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理　・各種エスカレーション対応　・社内外関係者との調整

変更の範囲：有
全ての業務への配置転換の可能性があります。

必要な経験: ・コンタクトセンターでのSV経験１年以上
・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験
・一般的なPC操作スキル

学歴: 不問

雇用形態: 正社員
試用期間：確認中

勤務地: 勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める場所　※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 350～500万円

勤務時間: ～（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇: 年末年始慶弔
完全週休二日制、年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇(所定休日とは別に国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与)、その他規定に準じます

手当・福利厚生: 医療資格手当(医師：1,200,000円/年※月100,000円　看護師：240,000円/年※月20,000円　薬剤師：240,000円/※月20,000円　診療情報管理士：60,000円/年※月5,000円　ケアマネージャー：60,000円/年※月5,000円)、医療費自己負担手当（上限5,000円/月）、ランチイベント、メンター制度、部活動制度（上限3,000円／月）、屋内全面禁煙