最終確認日：2025年03月12日
社名非公開【コンタクトセンター】SV職

募集内容

業務内容: 同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
・KPI達成のための業務改善　　　・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理　　　　　・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告　　　　　　　　　　　・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂　　　　　　・各種案件推進
※SV職を担っていただきますが、まずはオペレーターとして同社の業務をご経験いただくことを前提としています。
（ご経験次第ですが、半年ほどを目安としています。）

【ポジションの魅力】
・オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を
掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。
（営業職員がいない同社において、コンタクトセンターは同社の最重要な顧客接点です。）

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・生命保険のインバウンドコールセンターでの受電経験のある方
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方

【求める人材】
・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・同社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方