最終確認日：2025年02月18日

社名非公開SV（コールセンターマネジメント担当）／プレミアムストレージグループ

募集内容

業務内容

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントを担当いただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・1オペレーターとしての顧客対応 ： 電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等 ※一部対面対応あり
・上記に伴うバックオフィス業務： 契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等
・コールセンターに勤務する派遣/アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務：
Lスタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
L 顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
※担当商材ごとにチームがわかれており、今回募集するポジションの方には、４～５名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。
・VOCによる顧客満足度向上の推進：少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて
以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。
・バックオフィス（契約・解約手続き／請求業務）のオペレーション改善、業務効率化　・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
L企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客/企画/営業/施設担当との連携や提案等
・自社システム機能改修/拡充　L 各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
L要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携　　L 対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・コールセンター・お客様相談室等での顧客対応およびSV経験

～求める人物像・素養～
・様々な立場・職種の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、調整力をもってリレーションを構築できる方
・本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方
・顧客視点・運用視点双方で柔軟に物事を捉えられる方
・業務が多岐にわたることから、仕事を計画的に整理し、周囲を巻き込みながら業務遂行いただける方

【求めるPCスキル・資格】
Microsoft Office各種を使った実務経験
（Word：ビジネス文書作成、Excel：初歩的な関数、Powerpoint：一定レベルのプレゼン資料作成）

学歴

不問

雇用形態

正社員 雇用期間の定めなし
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める場所
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～550万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 123日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
土日祝、年末年始休暇

手当・福利厚生

退職金 定期健康診断
昼食補助制度（周辺の提携レストランが半額で利用可能）、7 Days Vacation制度（7日以上の連休取得促進制度）、Overseas Experience 制度（5日以上の海外旅行に対する補助制度）、福利厚生サービス（ベネフィットステーション）、英会話講座、保養所利用、健康診断／インフルエンザ予防接種費用補助、デンタルドック（歯科検診）費用補助、社内ストレッチ制度、パーソナルトレーニング利用補助、コミュニケーションコイン制度、福利厚生費支給、等級制度・目標管理制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ