最終確認日：2025年02月18日

株式会社アイスタイル【istyle】@cosmeのカスタマーサポート

募集内容

業務内容

＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。

【具体的な業務】
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
└機能や施策の詳細内容把握
└上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
└社内部署間の調整・連携／部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 ／問い合わせフロー設計、アップデート
●VOC改善活動
└ユーザーさんのお声をもとに課題認識／各サービス担当へお声を連携／社内各関係部署と連携し企画検討
└顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・社会人経験3年以上
・エンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方
・インターネット、PCの基礎知識
・slack、メール等の複数チャネルでのコミュニケーションに抵抗がない

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※短縮または延長される場合有

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

462～500万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
年次有給休暇（入社日より初年度最大10日付与)、夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など

手当・福利厚生

社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など 屋内禁煙（喫煙場所なし）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ