最終確認日：2025年02月03日

社名非公開銀行におけるお客さま相談担当業務担当者

募集内容

業務内容

【銀行業務全般に関わるお客さま相談担当業務】
・顧客対応業務のフロント部門である各コールセンターの品質管理、サポート業務
・現場応対のモニタリング、現場に対するサポート・支援、品質管理、各種研修の実施
・お客様の声のとりまとめ、VOCサポート
・顧客対応関連の規程類の整備、メンテナンス
・ADR等の対応

件数は多くありませんが、フロント部門で対応が困難となった顧客への対応、クレーム対応も担当していただきます。
カスタマーハラスメントに対する会社としての対応方針の策定など、企画的な業務も担当していただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・顧客対応業務の経験

＜求める人物像＞
・お客さま本位で考え、既存の枠にとらわれず当事者意識をもって、新たな価値の創造にチャレンジできる方。
・スピード感をもって行動し、社内外を問わずコミュニケーションがとれ、周囲や案件を動かすことができる方。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：条件等の変更はありません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

400～1400万円

勤務時間

8:40 ～ 17:40（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：残業有

休日・休暇

年間休日 123日
年末年始 特別 産休 育児
土日祝日休み／年末年始休み（12/31～1/3）／有給休暇（10日～＊）／My Time休暇／ポンバケ（ミニ連続休暇）／積立有給休暇／ボランティア休暇／育児休業／慶弔休暇／看護休暇／介護休暇／育児、介護のための時短制度あり

手当・福利厚生

副業（事前許可前提）／退職金制度（確定拠出年金制度）／定年60歳（再雇用制度あり）／ベネフィットステーションの利用／ローソングループ従業員福祉会／新入社員フォローアップ（入社後半年間、メンター社員がサポート）／研修制度（e-learning導入）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ