最終確認日：2024年12月27日
社名非公開カスタマーサポート

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容: 業務内容　：全国のこども施設（保育園・幼稚園・小学校など）の先生たちから、「コドモン」の使い方に関するお問い合わせをいただいた際に、お電話で質問回答や運用サポートをするお仕事です。
今後もサービスが伸び続けていき、新しい事業も複数立ち上がっていくフェーズの中、チームのオペレーターのマネジメントや、二次受けの対応にしっかりと応えられる強い体制がこれまで以上に必要になっています。
また、顧客の自己解決の促進に向け、FAQやマニュアルといったお電話・メール以外でのサポートの強化も進んでおり、その流れに対応した役割も求められていきます。
チーム体制：今回の募集は、カスタマーサポートグループとなります。
グループの人数は20名程となり、サポートチームの拠点が宮崎にあるため宮崎在住のメンバーがメインですが、東京オフィス所属のメンバーや、それ以外のエリアからフルリモートで勤務しているメンバーもいます。
前職がカスタマーサポートであったり、保育士や学校の先生といったバックボーンのメンバーが活躍しています。
やりがい：・こども施設や保護者のお困りごとの解決ができるやりがいがあります。
・顧客対応だけでなく、ゆくゆくはサポートチームの生産性を上げるための施策立案・推進なども行うことができます。
・ご経験によってフルリモート勤務※が可能です。
※必須要件を満たしサポートのご経験を積まれている方で、OJTがオンラインでも問題ない方はフルリモート勤務が可能です。

変更の範囲：確認中

必要な経験: ・コドモンのビジョンやミッション、事業への共感
・顧客対応経験3年以上（toB,toCは問いません）
・ITへの苦手意識が無い方

学歴: 不問

雇用形態: 正社員
試用期間：有/6ヶ月

勤務地: 勤務地１：東京都
勤務地２：宮崎県
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 350～450万円

勤務時間: 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇: 年間休日 120日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
■完全週休2日制(土日祝)■有給休暇（入社日に付与）■年末年始休暇（12/29～1/3）■慶弔休暇

手当・福利厚生: ■インフルエンザワクチン接種補助■交通費&リモートにかかる費用の補助（月 10,000〜20,000円）■慶弔金■こども手当■社会保険完備■婦人科検診費用の補助 ■業務時間の一部を自己研鑽に充てられる週半日の学習投資制度■書籍購入・セミナー参加の補助■資格補助■コミュニケーション補助■フリードリンク■服装自由 ■屋内原則禁煙(喫煙スペースあり)