最終確認日：2024年12月11日

ソニーペイメントサービス株式会社法人向けカスタマーサポート

募集内容

業務内容

Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。
キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。
本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。
【具体的な業務内容】
(1)お問い合わせ対応業務　　　　：同社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。
(2)WEB FAQ作成　　　 　　　　：お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。
(3)メールでの各種告知、施策対応：業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。
(4)その他　　　　　　　　　　　：事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。

＜外部機関が認める対応力＞
同社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

◆カスタマーサポート業務経験をお持ちの方（年数不問）

同社はソニーグループの一員として、クレジットカード決済事業を中心に、様々な決済関連ソリューションをEC事業者様に提供しています。
同社では、さらなる成長を目指し、オープンポジションの募集を行っています。
多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。

【事業展開】
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。
よりスピード感をもってビジネス拡大を進めています。

【配属先】
- 配属先は、希望や適性に応じて決定いたします。
- 入社後は希望等に応じて異動が発生する可能性があります。
- スペシャリストやマネジメントなど、様々なキャリアの可能性があります。

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

450～600万円

勤務時間

9:15 ～ 17:45（実働：7時間30分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：25時間/月

休日・休暇

年間休日 122日 完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、フレックスホリデー（9日間の連続有給休暇利用／年2回）

手当・福利厚生

住宅補助 退職金 定期健康診断
グループ社員向け各種福利厚生／住宅補助制度／ランチ・ドリンク補助(出社時)／サークル活動支援／確定拠出年金（DC）会社拠出／退職金制度／慶弔金制度／資格取得支援金／社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）／ソニーグループ健康保険組合／健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上)／インフルエンザ予防接種無料／産業医面談／ソニー通信教育制度／資格取得支援金あり／業務に必要な研修費用は会社負担あり

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ