最終確認日：2024年12月20日
社名非公開【在宅勤務可/マネージャー】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当（ITE-8）

募集内容

業務内容: ■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス　・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示　・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営　・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント

変更の範囲：有
同社業務全般

必要な経験: ・コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験
・課題に対する改善案の立案と推進
・AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル