最終確認日：2024年11月28日

株式会社カオナビ【新規サービス】カスタマーサポート（リーダー候補／労務管理システム「ロウムメイト」）

募集内容

業務内容

◆業務内容
「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。
加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。
最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。
【具体的には】
・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント
※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

●BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上）
●問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など）

◆ポジションの魅力◆
①新規事業の立ち上げフェーズに携わることができる
これから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。
また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。

②「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる
顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：給与等の条件が変わることはありません。

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
勤務時間
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

500～800万円

勤務時間

0:00 ～ 0:00（実働：0時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：10時間/月

休日・休暇

年間休日 122日
年末年始 産休 育児
当社独自の特別休暇（3日間）、年末年始休暇、年間休日120日以上 ※有給休暇の付与は入社3ヶ月後となります。

手当・福利厚生

定期健康診断
＊ ・通勤手当（月上限3万円）※ハイブリッド勤務者は規程に基づく実費精算 ・確定拠出年金制度　・産前産後休暇制度　・育児休暇制度・副業可（当社規定による）・従業員持株会

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ