最終確認日：2024年11月13日

社名非公開店舗管理部 店舗サポート課：センター運用改善(RTS ショップ営業本部)

募集内容

業務内容

◆全国の楽天モバイルショップの店舗運営をサポートするためのコールセンターを運営しており、そのコールセンターの運営改善や品質改善を行っている
組織になります。日々店舗から様々な問い合わせがくるため、効率的に対応を実施するとともに、スタッフやお客様の声を参考に、運用の改善ができるよう各方面へ連携し全体の品質改善に繋げています。

業務内容
楽天モバイルショップのサポート業務、管轄するコールセンターの運用改善、数値管理(KPI)、分析や、ショップ運用関連部署との情報連携、顧客対応などを行っていただきます。
また、新規サービス開始などに伴う、運用方法の検討、マニュアル整備など、関連するタスクなどの対応にも携わっていただきます。
┗コールセンター、ショップ運用関連部署への情報連携、数値管理、分析、運用マニュアル策定、更新など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

★未経験大歓迎★

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：確認中

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～850万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：残業有

休日・休暇

年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
出勤日の8割以上勤務した場合、勤続年数に応じて年次有給休暇を付与しています。入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3ヶ月（試用期間を含む） 経過した時点で5日間の付与、その後、更に3ヶ月間継続して勤務した場合は先の5日間に加えて5日間が付与されます。（半年で合計10日間）

手当・福利厚生

定期健康診断
カフェテリア（３食無料）、e-learning、ライブラリ、社員持株会、英語学習サポート、社内託児所、退職金（正社員のみ／3年以上在籍で支給有）リスキリング支援、プロマネ研修

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ