最終確認日：2024年11月20日

社名非公開法人カスタマーサポートSV_ジュニアメンバー

募集内容

業務内容

・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理　　　・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案　　・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー　　・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【ポジションの魅力】
・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で
聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。
・サービス/プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを
肌で感じていただける環境です
・プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス/プロダクト品質向上やお客様体験の
向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。

変更の範囲：有
会社が指定する業務全般

必要な経験

事業会社またクライアントワークでの
カスタマーサポート部門のSV経験（2~3年以上）をお持ちの方

▼求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

学歴

不問

雇用形態

正社員 有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～500万円

勤務時間

～ （実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 慶弔
土日祝日、有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

手当・福利厚生

トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ