最終確認日：2024年12月26日

おかぴファーマシーシステム株式会社カスタマーサポート

募集内容

業務内容

【現業務】
・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務
・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール)
・ユーザーへの決済処理及び催促・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応
・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案
・各種経理向け申請書類作成・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等）
・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行
【新構築業務】
・インサイドセールス業務の構築および実務（既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電））
・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積
・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール
・関係部署（開発、薬局）と連携しながらサービス改善、オペレーション構築
・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行
・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善策の立案と実行

変更の範囲：確認中

必要な経験

①PC作業
（Google Workspaceの操作能力あり、資料作成やデータ管理（関数利用ができれば尚可））が可能、複数のPCツールを使いながら業務を行うことができる。
（利用予定ツールの一例：とどくすり基幹システム、スラック、メールワイズ、GoogleDrive、Googleスプレッドシート、Miitel等）

②顧客フォローアップの経験

③正解がない中で自分で考え周りを巻き込みながら業務を遂行できる方

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

408～540万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：10時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季
夏期3日／年末年始3日／その他（夏期休暇：7月～8月に取得) ・有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

手当・福利厚生

・健康保険：トッパングループ健保 ・トッパングループ健保に加入しておりますので、保養所等の福利厚生サービスを利用可能。

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ