最終確認日：2024年11月19日
Sansan株式会社カスタマーサポート［Eight］

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

業務内容: 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。
◆お任せする業務：◎電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。
（事例：「機能の使い方がわからない／反映されない」「名刺の読み取りがうまくできない」など）
◎ゆくゆく、エスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決いただきます。
◎マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
◎開発者と連携してユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
◎効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
◎サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
◎新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築　　など
◆プロダクト：「Eight」Sansan社唯一のToCサービスで、個人で名刺管理ができるアプリ。ユーザー数370万人以上。
※「Eight」はビジネスチャットでも利用可能　※「Sansan」は会社全体で名刺管理する。
◆組織　　　：マネジャー+問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）6名

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・社会人経験5年以上
・カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上
・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word）

【こういったご経験の方、歓迎！！】
・携帯ショップで店長・副店長とかでクレーム対応、複雑なやりとり、判断していた方
・金融系（保険・銀行）のコールセンターで操作説明しながら顧客対応している人
・コールセンターで二次対応・クレーム対応（電話・メールベース）の経験がある方

■魅力ポイント
・仕事の幅が広げられる（サポート領域のリーダー候補）
・充実の福利厚生
・業務チャレンジと給与安定が可能

学歴: 高校　専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態: 正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：試用期間中の条件変更はありません

勤務地: 勤務地１：東京都
勤務地２：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 581～770万円

勤務時間: 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：確認中

休日・休暇: 年末年始夏季特別産休育児
・土日祝日　・年末年始休暇　・有給休暇

手当・福利厚生: 近隣住宅補助制度　クリエイタ・エンジニア向け・・・開発環境整備補助制度／開発者向け勉強会奨励制度／書籍購入補助制度　等在宅勤務制度　出勤日振替制度　チャージ休暇（7月～9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度）※参照：https://jp.corp-sansan.com/recruit/office.html　正社員・契約社員で適用が変わる場合がございます。※オフィス内禁煙（屋外喫煙場所あり）

保険: 健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名: Sansan株式会社

事業内容: ◆働き方を変えるビジネスデータベースの企画・開発・販売を行っています。
◆会社概要資料：https://speakerdeck.com/sansan33/sansan-company-profile

【Sansan】9000 社以上の導入実績がある営業DXサービス。名刺情報を100%データベース化し、人脈や企業の情報を蓄積・可視化する事で、顧客管理・
　　　　　　営業管理の基盤を作る事ができます。企業の業績や売上高や従業員数などのハードデータと、利用企業と顧客との接点情報（商談履歴など）
　　　　　　のソフトなデータを紐づけることが可能です。営業・マーケティング活動に最適なデータを活用できるサービスです。
【Bill One】紙の請求書、PDFの請求書などあらゆる請求書がデータ化され、オンライン上で受領できるサービス。
　　　　　　2020年5月からリリースし、売上の20％を占めるまで成長！新規機能も追加され、「バージョン４」の段階、24年後半にも新規追加予定！
【Contract One】契約を電子上で締結、正確にデータ化し電子で管理ができるサービス。
【Eight】　個人向け名刺管理、キャリアプロフィールアプリ。名刺管理だけではなくキャリア情報に出会え、企業からスカウトが届きます。