最終確認日：2024年10月16日

SBプレイヤーズ株式会社【さとふる】自治体/事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善（東京）

募集内容

業務内容

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・自治体様向けサポートセンターの運営管理　・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理
【具体的な業務】下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善
＜自治体様向けサポートセンター業務＞自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応　例）・寄附実績などの明細内容への照会。
・同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。　・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。
＜事業者様向けサポートセンター業務＞返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応
例）・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応　　・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会　※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の
運用をサポートします。
★返礼品登録業務　返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）　※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供
事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や
効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・BPOやコールセンターなどのバックオフィス・ミドルオフィス部門にて
マネジメントやスタッフ管理経験 （業界不問） がある方
・法人顧客との応対折衝の経験がある方
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験がある方
（IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど）

求める人物像
・自治体様・事業者様対応（顧客との折衝）を抵抗なく行っていただける方
・マルチタスクができる方・抵抗がない方
・既存のサービス運営にとらわれず、主体的に業務改善に取り組める方

学歴

高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～700万円

勤務時間

9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 慶弔 産休 育児
完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、 恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等

手当・福利厚生

財形貯蓄制度
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度、Workstyle支援金(新しい働き方を支援するため4,000円/月を支給)

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ