最終確認日：2024年11月22日

社名非公開カスタマーセンター管理統括

募集内容

業務内容

カスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。お客さまご自身でホームページに訪問いただいた際に不明点が
解決できるよう、FAQやチャットボットを管理しつつ、さらにマルチツールを用意し様々なチャネルでお客さまの疑問を解決できるセンター構築を
目指しています。結果としてホームページ等をご覧いただき解決ができなかった方には、コミュニケータによる対応でより満足いただけるよう
応対品質向上も課題です。様々なコミュニケーションチャネルにおいて、検討、企画、品質向上などのPDCAサイクルを回し運営していきます。

■業務詳細：
（1）自転車保険を中心に販売している損害保険会社としてお客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。
・KPIやその改善　・CM・SVの育成・マネジメント　・モニタリング評価の管理　・応対品質向上のための施策　・資料作成、社内向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼や照会　・各種社内PJ参画　・各種報告資料の作成
（2）AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討なども担っていただける方を求めています。
・チャットボットの運営管理　・AI導入の企画　・新チャネルの模索

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）

■組織構成：カスタマーセンター部　21名

■魅力
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役職員全員がワンフロアで働いており、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。
社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/2ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める事業所（リモートワーク含む）
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

500～800万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：60分
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季
完全週休2日制（休日は土日祝日）／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります

手当・福利厚生

退職金制度／KDDI共済会／会員制福利厚生サービス

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ