最終確認日：2024年07月30日
社名非公開カスタマーセンター管理統括

募集内容

業務内容: 同社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
【業務詳細】
①自転車保険を中心に販売している損害保険会社としてお客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。
・KPIやその改善　・CM・SVの育成・マネジメント　・モニタリング評価の管理　・応対品質向上のための施策
・資料作成、社内向けFAQの作成　・関連部署への対応依頼や照会　・各種社内PJ参画　・各種報告資料の作成
②AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討など
・チャットボットの運営管理　・AI導入の企画　・新チャネルの模索
【魅力】
・経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境
・auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！
・自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！
・小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています

変更の範囲：有
会社の定める業務