最終確認日:2024年08月23日
Sansan株式会社テクニカルサポート募集内容
- 業務内容
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営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。
正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。
また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
・問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。
まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。
変更の範囲:有
会社の定める業務
- 必要な経験
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・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
【求める人物像】
・自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
- 学歴
- 不問
- 雇用形態
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正社員
試用期間:有/6ヶ月
備考:試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
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勤務地1:東京都
変更の範囲:有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策:確認中
- 想定年収
- 560~644万円
- 勤務時間
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9:30 ~ 18:30(実働:8時間00分)
休憩時間:60分
平均残業時間:確認中
- 休日・休暇
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・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇
- 手当・福利厚生
- 近隣住宅補助制度 クリエイタ・エンジニア向け・・・開発環境整備補助制度/開発者向け勉強会奨励制度/書籍購入補助制度 等 在宅勤務制度 出勤日振替制度 チャージ休暇 (7月~9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度)※参照:https://jp.corp-sansan.com/recruit/office.html 正社員・契約社員で適用が変わる場合がございます。※オフィス内禁煙(屋外喫煙場所あり)
- 保険
企業情報
- 企業名
Sansan株式会社
- 事業内容
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◆働き方を変えるビジネスデータベースの企画・開発・販売を行っています。
◆会社概要資料:https://speakerdeck.com/sansan33/sansan-company-profile
【Sansan】9000 社以上の導入実績がある営業DXサービス。名刺情報を100%データベース化し、人脈や企業の情報を蓄積・可視化する事で、顧客管理・
営業管理の基盤を作る事ができます。企業の業績や売上高や従業員数などのハードデータと、利用企業と顧客との接点情報(商談履歴など)
のソフトなデータを紐づけることが可能です。営業・マーケティング活動に最適なデータを活用できるサービスです。
【Bill One】紙の請求書、PDFの請求書などあらゆる請求書がデータ化され、オンライン上で受領できるサービス。
2020年5月からリリースし、売上の20%を占めるまで成長!新規機能も追加され、「バージョン4」の段階、24年後半にも新規追加予定!
【Contract One】契約を電子上で締結、正確にデータ化し電子で管理ができるサービス。
【Eight】 個人向け名刺管理、キャリアプロフィールアプリ。名刺管理だけではなくキャリア情報に出会え、企業からスカウトが届きます。
- 設立年月日
- 2007年 6月11日
- 資本金
- 65億8200万円
- 従業員数
- 1,317名
応募までの流れ
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Step.1
登録
登録フォームから必要事項を入力。所要時間は簡単5分!
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Step.2
面談
電話面談だからスキマ時間に受けられる!
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Step.3
求人紹介
求人を探す手間なし。あなたにピッタリの求人を紹介!
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Step.4
応募
マイページから応募するだけ!あとはアドバイザーにお任せ。
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Step.5
面接
選考の日程調整はアドバイザーが担当。面接対策も充実!
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Step.6
内定
入社日などの条件交渉はアドバイザーが代行!入社後フォローあり。