最終確認日：2024年04月16日
社名非公開テクニカルサポートエンジニア

募集内容

業務内容: 大手企業にも多数導入実績アリ！音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』のテクニカルサポートエンジニアを募集します。
設立以来、グループ全体で増収増益を達成しつづけている同社。メイン製品の1つである、電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクト
『Mediaシリーズ』が長年多くのクライアント様から指示され続けております。
【Mediaシリーズ】：　https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/
【導入事例】　　　：https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/
【仕事内容】
『Mediaシリーズ』に関するユーザーからもらう問い合わせに対し、技術的な視点から解決策を提示するテクニカルサポートエンジニア募集します。
顧客に自社プロダクトである『Mediaシリーズ』を最適に使ってもらうために伴走する重要なポジションです。
・ヘルプデスク（B2B製品のカスタマーサポートなど）
・顧客問合せ時の受付及びQA対応
・社内エンジニアへのエスカレーション
・障害時、不具合発生時の問合せ対応　など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 営業、カスタマーサクセスもしくはヘルプデスク、カスタマーサポート等の顧客折衝の実務経験が1年以上ある方

◆キャリアパス
まずは自社プロダクトの知識をつけていただき、QA対応、一次受付、タスク・進捗管理業務などを対応していただきます。
慣れてきたらカスタマーサクセスのような視点から解決策を提示する業務もお任せしたいと考えております。
ご本人の意向や適性によって、バック対応など技術者としての道もご用意可能です。
お客様と密にコミュニケーションを取るポジションなので、ユーザの声を活かしてPdMなどの道も進むことができます。