最終確認日：2024年04月04日
社名非公開インフラ／NW機器のテクニカルサポート

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容: 【概要】同社で販売したネットワーク機器のテクニカルサポート
主な取扱メーカー:Cisco、ヤマハ、Fortinet、Checkpoint
【業務詳細】ネットワークエンジニアが設計、構築、納品した機器について、納品以降のお客様からの技術的なお問い合わせの対応を行います。
お客様からの電話やメールでのお問い合わせの受付は受付担当者が行い、受付担当者や社内の営業からのエスカレーションを受けて、お客様と直接応対を行います。

【問い合わせ内容】通信障害や技術的な質問や設定変更の依頼が大半です。
障害の問い合わせでは障害切り分けを行い、機器の不良が認められた場合には、エンジニアを派遣手配して機器交換を行います。
単純な機器交換で解決するケースもあれば、メーカーに調査を依頼して原因特定し、設定を変更して解決するような場合もあり、対応を続ける中で技術力を向上させることが可能です。
社内にネットワークやクラウドの設計、構築を行うエンジニアもいる為、相互に連携して対応を行う場合や、ジョブローテーションで部署異動することもあり、テクニカルサポートだけではなく設計構築も経験することが可能です。
※窓口は24時間365日受付をしておりますが、夜間休日は外部委託しており、委託先からのエスカレーション対応等は部内で
ローテーションを組んで対応しておりますが、エスカレーションの頻度は高くありません。（全体で週に1,2回）

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ネットワーク関連のテクニカルサポート経験　3年以上
またはネットワーク機器の構築、設計経験　3年以上

【求める人物像】
◆業務改善および投資対効果の意識のある方
業務プロセスの改善および投資対効果を意識して提案・行動ができる方
◆論理的な思考力、説明力のある方
物事をロジカルに論理立てて考え、どのようにしたら問題を解決できるかを自ら考え説明できる方
◆推進力がありチームプレーのできる方
自ら関係者と積極的にコミュニケーションをとれる方、周りを元気にする雰囲気を持った明るい方

学歴: 短大　高専　大学　大学院

雇用形態: 正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地: 勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 求人紹介時にご案内します

勤務時間: 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇: 年間休日 122日
年末年始慶弔産休育児
週休二日制（土日祝）、GW、年末年始、慶弔、産休、育児、看護、介護休暇、年間休日122日（企業カレンダーによる）

手当・福利厚生: 退職金財形貯蓄制度ストックオプション定期健康診断
ランチ費用補助（チケットレストラン）永年勤続表彰制度、リフレッシュ休暇、take off休暇、Famieeによるパートナーシップ証明書の受け入れ、結婚祝い金制度、出産祝い金制度、マタニティ休暇、育児休業は最⾧3年まで延⾧可、時短勤務制度、時差出勤制度、在宅勤務制度（基本的には週1日）、資格取得支援制度、オンライン英会話受講費用補助、transfer制度、キャリアチャレンジ制度、沖縄ワーケーションオフィス、MyFPサービス、海外・国内ツアーの割引優待サービス、賃貸物件仲介手数料割引、ビジ助でんき従業員向け特別プラン、レンタカー従業員割引、ゴールドカード入会特典、ポケットWi-Fi従業員割引