最終確認日：2025年02月21日

SBプレイヤーズ株式会社【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理

募集内容

業務内容

オッズパークのカスタマーサポートチームの一員として、お客様とのコミュニケーションをより良いものにするための挑戦をしませんか？地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売サイトであるオッズパークで、お客様にとって最高の体験を提供するお手伝いをしていただきます。

【業務内容】

・カスタマーサポート業務
・業務委託先のコールセンター管理、問い合わせ対応の取りまとめ
・コールセンター全体のデータ分析、課題解決、業務改善、新規企画の立案
・オペレーションマニュアルの作成、更新
・FAQの改善
・電話、メール、郵送などを使ったお客様向けコミュニケーション企画の立案と実行
・お客様の声の分析と報告
・コールセンター、社内関係部署との連携

・業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時の業務フロー設計
・業務の品質向上、生産性向上のための施策実行
・業務報告、レポート作成
・KPI管理

オッズパークのビジョンと事業戦略に沿って、お客様との最適なコミュニケーション方法を考え、常に進化するお客様のニーズに応えることで、お客様満足度の向上に貢献していただきます。

▼カスタマーコミュニケーション部社員インタビュー▼

カスタマーコミュニケーション部の業務内容、ミッション、仕事への想いを、2022年度MVP受賞社員が語っています。ぜひご覧ください！
https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/53205

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下３つのご経験がある方
・コールセンターの管理業務もしくはSV経験が3年以上ある方
・1社に3年以上在籍されており、長期就業いただける方
・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております。受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！ 社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等もございます。

【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！
お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。
目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。

学歴

高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）
受動喫煙対策：確認中

想定年収

450～750万円

勤務時間

9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：35時間/月

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 慶弔 産休 育児
完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、 恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等

手当・福利厚生

財形貯蓄制度
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ