最終確認日：2024年04月11日
SBプレイヤーズ株式会社【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理

募集内容

業務内容: 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における
お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
【カスタマーサポート・CRM業務】
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新　　・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告　　・コールセンター、社内との調整業務
【業務改善・業務設計】
・効率的な業務運営のための計画策定　　　　・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善　・業務報告、レポートの取り纏め　　・KPI管理

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験
・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）
※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております！
※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！
・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
※社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等があるため、ご経験を生かしていただけます。
・お客様のための業務にやりがいやモチベーションを感じられる方
※これまでサービス業で店長や支配人等の責任のある立場や営業などを経験されてきた方歓迎です！

【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！
お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。
目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。

休日・休暇: 年間休日 124日
年末年始慶弔産休育児
完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等

手当・福利厚生: 財形貯蓄制度
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など

事業内容: ※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。
●オッズ・パーク株式会社
公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、
地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。
同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。
●株式会社たびりずむ
旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。
●株式会社さとふる
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、
寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。