最終確認日：2024年04月10日

リックソフト株式会社ヘルプデスク/カスタマーサポート（国内サポート）

募集内容

業務内容

◆製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。
エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社)： Confluence
・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service　／　・BIツール：Tableau
【業務詳細】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務
（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成　／　・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

○サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上）
○基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方
○テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります


【求める人物像】
○新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方
○製品認定資格の取得に向けて勉強する意欲のある方
○お客様や同僚と柔軟にコミュニケーションを取れる方
○お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方
○お客様からの質問に対して、お客様の状況や要望を考慮した一歩先の回答ができる方
○技術や新しいツールに興味を持ち、学ぶ意欲のある方
○新しい技術を積極的にウォッチし、社内社外問わず発信できる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：賃金の変更点無し、特別休暇取得不可

勤務地

勤務地１：東京都
勤務地２：愛知県
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
年末年始休暇：2021年度実績　12月30日～1月4日、夏季休暇3日、介護休暇、誕生日休暇1日、有給休暇入社日5日付与 特別休暇詳細（誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休暇、介護休暇）

手当・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合加入、リロクラブ福利厚生倶楽部と提携、在宅勤務制度（使用条件あり）、内閣府ベビーシッター割引券利用可 副業可、服装自由、受動喫煙対策あり（敷地内全面禁煙／東京、屋内原則禁煙／名古屋）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ