最終確認日:2024年02月07日

社名非公開GOサポートデスク SV(CX)

募集内容

業務内容
◆24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただく
お客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
タクシー配車アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人(タクシー事業者様)の
お客様サポートを行うCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【具体的には】
業務プロセス改善 / コールセンターのスタッフ管理 / コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
カスタマーサポート業務(電話/メール) / KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 / 顧客対応業務の最適化
教育体制構築/マニュアル作成 / 社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
必要な経験
・事業会社またクライアントワークでの
カスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の
立ち上げ、または管理経験をお持ちの方
・CRM/SFAの活用経験のある方
勤務地
勤務地1:東京都

受動喫煙対策:確認中
想定年収
求人紹介時にご案内します
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