最終確認日：2024年03月28日

社名非公開GOサポートデスク SV（CX）

募集内容

業務内容

◆24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただく
お客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
タクシー配車アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）の
お客様サポートを行うCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【具体的には】
業務プロセス改善　／　コールセンターのスタッフ管理　／　コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
カスタマーサポート業務（電話／メール）　／　KPIを達成するための新たな施策の企画・実行　／　顧客対応業務の最適化
教育体制構築／マニュアル作成　／　社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・事業会社またクライアントワークでの
カスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の
立ち上げ、または管理経験をお持ちの方
・CRM/SFAの活用経験のある方

学歴

不問

雇用形態

正社員 有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

～ （実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年末年始 慶弔
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

手当・福利厚生

トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ