最終確認日：2024年04月15日

社名非公開テクニカルサポートエンジニア【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】

募集内容

業務内容

■trocco®のテクニカルサポートとして、お客様からのプロダクトに関する技術的なお問い合わせに対応します。
①お客様の問い合わせ対応
trocco®の利用方法やデータマネジメントに関する相談に対して、技術的な解決策やノウハウを提供しお客様の課題解決に貢献します。
また、トラブルシューティングのために、連携サービスのAPI仕様書を読みながら、原因解消までフォローアップを行います。
業務に当たり、不足しているデータマネジメントスキル/知識については、適宜キャッチアップしていただきます。
※スキルに応じて、trocco®のソースコードを読みながら調査を行うことも可能です。
※テクニカルサポート単体で解決できない場合には、GitHub上にて開発担当のエンジニアにエスカレーションを行い、さらなる調査を実施します。
②お客様から受領したフィードバックや状況を社内のカスタマーサクセスエンジニアへ連携
テクニカルサポートは、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアと密に連携を取ります。
テクニカルサポートが受けたお客様とのやりとりや、そこから得られるインサイトをカスタマーサクセスエンジニアへ連携し、お客様の成功を支援します。
③テクニカルサポートチームの組織づくり・改善
※「trocco」について：データ活⽤までのプロセスを最適化する日本発SaaSプロダクト（外資を除き類似プロダクトを提供する国内競合なし）
https://trocco.io/lp/index.html

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

◆以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT業界において社内メンバー/社外顧客折衝　2年以上
・テクニカルサポート経験　1年以上

■データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」とは
「trocco®」は「データ分析基盤（＝データを分析・活用するための環境）」をつくり、使うための技術を提供するSaaSです。
エンジニアの右腕となり、企業がデータを素早く・正しく・効率よく活用できるよう支援します。
海外進出も加速しております。今年に入って、まずは北米への進出からスタートし、2027年頃には数千社の導入を目指しています。
こうした海外市場に進出することで、より多くの方にサービスを届けていきたいと考えています。
データマネジメント（データ分析基盤をつくり、データをマネジメントをする）の市場規模も2024年度に180億円に達する見込みと伝えており、troccoの市場も市場も急拡大しております。

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※試用期間中、条件面に変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：12時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔
有給休暇(入社年度は15日付与)

手当・福利厚生

月給に固定残業手当（45時間分）¥109,000～¥217,000を含む ■業務関連書籍■スポーツジム費用全額負担■入社時に希望のノートPC貸与■服装自由■デュアルディスプレイ希望者貸与

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ