最終確認日：2024年04月02日

社名非公開技術サポート

募集内容

業務内容

◆法人向けITソリューションサービス『bit-drive』のお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。
当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。
これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。
【業務内容】：・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務。
┗直接のお客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、サポートデスクの管理・改善・導入等を行い、お客さま向けサポート業務が円滑に進められるよう遂行していただきます。
┗当社企画・開発・営業と連携していただき、下記業務も行っていただきます。
企画：サービス仕様の確認、ベンダー調整　　営業：トラブル対応連携、お客さま要望エスカレーション
開発：技術仕様の確認・エスカレーション、技術トラブル対応
・顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。
┗サポート窓口の基盤システム（クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ）の新規企画、設計、更新業務を行っていただきます。
┗サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。

変更の範囲：有
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります

必要な経験

・AWSでの設計構築経験
・企業従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティシステムなどの
企画、設計、構築、導入、運用の何れかの経験3年以上
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【働き方】
▼リモートワーク頻度
技術サポート課では、現在、週3日程度を出社とする
ハイブリッドワークを主軸とした働き方をしています。
※入社当初は、業務で関わるキーマンとのコミュニケーションの強化が必要と認識し、新規担当者とキーマンの双方に日時を合わせた出社と
密なコミュニケーションを強く推奨しています。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中も条件に待遇差なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
その他、国内・海外の事業所各地および労働者の自宅
※将来的に会社の定める場所（出向、在宅勤務実施場所含む）へ変更となる場合があります。
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～900万円

勤務時間

～ （実働：7時間45分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 126日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
有給休暇（初年度17日～最高24日）　フレックスホリデー（長期休暇）　積立休暇制度 ボランティア・育児・介護等を目的とする休暇、休職・短時間勤務制度　

手当・福利厚生

退職金 財形貯蓄制度
- グループ保険、福利厚生アウトソーシング企業との提携あり(各種スポーツクラブ・スクールの割引利用、ライフサポートなど) 入社時転居費用補填、社員持株会制度、社内公募制度、社内クラブ活動支援制度、ファミリーデー、自社ハッカソン開催

保険

健康 厚生年金 雇用 労災
その他：各種社会保険完備

応募までの流れ