最終確認日：2024年04月10日

株式会社出前館コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）

募集内容

業務内容

【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
■オペレーションプロセスの構築
┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント
■社内関係部署との各種調整

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験
（コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験）
・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

＜こんな方を求めています＞
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

10:00 ～ 18:30（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇 ・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度※取得実績多数

手当・福利厚生

◎通勤手当 ベネフィット・ワン会員、リゾート施設（エクシブ）短時間勤務制度 、在宅勤務制度、研修制度、 退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可) 、子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）、子育て費用補助制度（月上限5万円）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ