最終確認日：2023年11月16日
社名非公開法人カスタマーサポート（タクシーサポートグループ SV）

募集内容

業務内容: ◆同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として
コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く
サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【担当業務】問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など　／　スタッフ育成、モチベーションの管理
問い合わせ業務の効率化・環境の最適化　／　事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【対応内容】決済関連　：再決済、金額訂正（増額）の処理依頼など
乗務員端末：ログインできない、端末フリーズ、交換依頼など
管理画面　：使用方法、不具合など
【対応手法】電話8割、メール2割
【対応頻度】電話：約4,500件/月、約150件/日　　　／　　　メール・フォーム：約1,000件/月、約30件/日

必要な経験: 下記いずれかのご経験をお持ちの方
・ヘルプデスク経験
・カスタマサポート経験
・テクニカルサポート経験

■求める人物像
・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
・ベンチャーマインド