最終確認日：2024年03月28日

社名非公開法人カスタマーサポート（タクシーサポートグループ SV）

募集内容

業務内容

◆同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として
コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く
サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【担当業務】問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など　／　スタッフ育成、モチベーションの管理
問い合わせ業務の効率化・環境の最適化　／　事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【対応内容】決済関連　：再決済、金額訂正（増額）の処理依頼など
乗務員端末：ログインできない、端末フリーズ、交換依頼など
管理画面　：使用方法、不具合など
【対応手法】電話8割、メール2割
【対応頻度】電話：約4,500件/月、約150件/日　　　／　　　メール・フォーム：約1,000件/月、約30件/日

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・ヘルプデスク経験
・カスタマサポート経験
・テクニカルサポート経験

■求める人物像
・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
・ベンチャーマインド

学歴

不問

雇用形態

正社員 有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

～ （実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：15時間/月

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 慶弔
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

手当・福利厚生

トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ