最終確認日：2023年08月14日

株式会社Works Human Intelligenceカスタマーサポート(東京)(メンバー)

募集内容

業務内容

～自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、
　業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。～　
　顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、
　顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。
【業務内容】：・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
　　　　　　　・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
　　　　　　　・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
　　　　　　　・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
【折衝手法】：自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
　　　　　　　直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。
【働き方】　：終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。（夜勤等はございません）コアタイムは設けておりませんが、
　　　　　　　原則9：30業務開始をお願いしています。保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。
　　　　　　　また当ポジションのリモートワーク率は100％です。

必要な経験

■学歴 大卒以上（学部・学科不問）
■日本語能力(ネイティブレベル)
■以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
・自発的な業務改善経験　　・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験
・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験

【お客様へのコンタクト手段】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。
口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

【入社後のフォロー体制】
配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。
1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。
おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、
徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します