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人事向けパッケージソフト「COMPANY」サポートスタッフを募集しています！

【業務内容】
同社の主力製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」をご利用のお客様をサポートするお仕事です。お客様からの問い合わせ対応が中心となり、業務効率化に向けた設定変更の提案や、運用時のトラブルシューティングなど、幅広い業務に携わっていただきます。

具体的には、・お客様から寄せられる様々なご質問や課題に対し、システムの設定方法などを提案します。
・ソフトの仕様や操作手順を分かりやすくご説明します。
・トラブル発生時には、原因究明を行い、迅速な解決策をご提案します。
・お客様からのフィードバックを元に、製品改善やマニュアル作成に役立つ情報を開発チームへ共有します。
・法改正や制度変更などの最新情報をお客様へ分かりやすくお伝えするための資料作成にも携わっていただきます。

【対応方法】
専用サポートサイトを通して、お客様からの問い合わせに対応していただきます。直接訪問や電話対応はほとんどありません。必要に応じてWEBミーティングで対応することもあります。

【働き方】
原則9:30から18:30まで勤務となりますが、お子さんの送り迎えや体調不良など、個々の事情に合わせて柔軟な勤務時間調整が可能です。お気軽に相談ください。また、このポジションは完全リモートワークです。ご自宅で快適に、そして柔軟に働ける環境です。

～自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。～
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。

【業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成

【折衝手法】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

【働き方】
終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。（夜勤等はございません）コアタイムは設けておりませんが、原則9：30業務開始をお願いしています。保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。また当ポジションのリモートワーク率は100％です。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。