最終確認日：2024年09月24日

社名非公開【品質管理】カスタマーサポート【英語】品質向上担当

募集内容

業務内容

【概要】
同社カスタマーサポートではお客さまに同社ゲームのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。

海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【主な業務内容】
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須要件】
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル（Word、Excel）

学歴

不問

雇用形態

契約社員
更新：確認中
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

330～450万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
年末年始休暇、年次有給休暇（初年度最高10日）、長期勤務休暇（勤続年数5年毎） 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（育休後復帰支援制度有）

手当・福利厚生

定期健康診断
※ 懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)、確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など　※雇用形態により異なります

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ