女性歓迎！カスタマーサクセス～リモート可／実行だけでなく、設計から関われる／エンGの領域No.1HRTech～｜back check株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お客様をサポートするお仕事です】
お客様がサービスを快適に、そして最大限に活用できるよう、サポートをお願いします。お客様の利用状況やデータをもとに、継続的なご利用と活用促進を実現するためのお手伝いです。
お客様一人ひとりへの対応と同時に、サービスをより良くするための仕組み作りにも関わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・新規導入のお客様へのサポート：サービスの初期設定のご案内や、使い始めのサポート、ご利用状況の確認を行います。
・ご利用状況の確認と対応：ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、必要に応じてお客様へご連絡します。
・ご契約更新のお手伝い：更新時期を迎えるお客様と事前にアポイントを取り、ご利用状況の確認や、より良い活用方法のご提案、更新の合意までを担当します。
・新たなご提案の機会創出：お客様のご利用状況やご意見をもとに、追加サービスや関連サービスのご提案が有効なお客様を見つけ、ご提案や社内での連携を行います。
・お客様との接点作り：メールやコンテンツなどを活用し、多くのお客様に効率的に価値をお届けするための企画・実行、運用フローの改善を行います。

【お客様をサポートするお仕事です】
お客様がサービスを快適に、そして最大限に活用できるよう、サポートをお願いします。お客様の利用状況やデータをもとに、継続的なご利用と活用促進を実現するためのお手伝いです。
お客様一人ひとりへの対応と同時に、サービスをより良くするための仕組み作りにも関わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・新規導入のお客様へのサポート：サービスの初期設定のご案内や、使い始めのサポート、ご利用状況の確認を行います。
・ご利用状況の確認と対応：ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、必要に応じてお客様へご連絡します。
・ご契約更新のお手伝い：更新時期を迎えるお客様と事前にアポイントを取り、ご利用状況の確認や、より良い活用方法のご提案、更新の合意までを担当します。
・新たなご提案の機会創出：お客様のご利用状況やご意見をもとに、追加サービスや関連サービスのご提案が有効なお客様を見つけ、ご提案や社内での連携を行います。
・お客様との接点作り：メールやコンテンツなどを活用し、多くのお客様に効率的に価値をお届けするための企画・実行、運用フローの改善を行います。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。