女性歓迎！カスタマーサポート【リモートOK/フレックス／組織作りにも携われる】｜株式会社Hubbleの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです】
お問い合わせへのご対応を通じて、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を深めていくお仕事です。お客様からのお声（VoC）は開発チームへ伝え、「インフラとしての信頼性」をしっかりと守ります。専門的なエンジニアリングの知識は必須ではありませんが、UIの裏側にあるデータベースや処理の流れをイメージし、ログやエラーから原因を論理的に特定できる能力を重視します。将来的には、生成AIを活用してお問い合わせ対応やセルフサービスの仕組みをさらに進化させていきます。AIをただ使うだけでなく、「どのように動いてほしいか」を設計し、調整する側として関わっていただけます。

【業務詳細】
立ち上げ期のため、当面は定常業務と仕組み改善の割合が概ね5:5を想定しております（状況により変動いたします）。

◆定常業務（守り）
・チャットやメールでのお問い合わせ対応（技術的な内容を含む初期対応から、必要に応じた専門部署への引き継ぎまで）
・問題の再現確認、ログ調査、原因の切り分け（解決が難しい場合は、影響範囲や再現手順を整理し、開発チームへ引き継ぎます）
・プロダクトマネージャーや開発チームへのVoCフィードバック、およびStatusページの運用

◆仕組み改善（攻め）
・お客様ご自身で課題を解決できるよう、セルフサービスの仕組み作りや運用フローの設計
・生成AIを活用したお問い合わせ対応、FAQやヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定や調整を含みます）
・ヘルプセンターやFAQの整備、新機能リリース時のガイド作成

【お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです】
お問い合わせへのご対応を通じて、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を深めていくお仕事です。
お客様からのお声（VoC）は開発チームへ伝え、「インフラとしての信頼性」をしっかりと守ります。
専門的なエンジニアリングの知識は必須ではありませんが、UIの裏側にあるデータベースや処理の流れをイメージし、ログやエラーから原因を論理的に特定できる能力を重視します。
将来的には、生成AIを活用してお問い合わせ対応やセルフサービスの仕組みをさらに進化させていきます。
AIをただ使うだけでなく、「どのように動いてほしいか」を設計し、調整する側として関わっていただけます。

【業務詳細】
立ち上げ期のため、当面は定常業務と仕組み改善の割合が概ね5:5を想定しております（状況により変動いたします）。

◆定常業務（守り）
・チャットやメールでのお問い合わせ対応（技術的な内容を含む初期対応から、必要に応じた専門部署への引き継ぎまで）
・問題の再現確認、ログ調査、原因の切り分け（解決が難しい場合は、影響範囲や再現手順を整理し、開発チームへ引き継ぎます）
・プロダクトマネージャーや開発チームへのVoCフィードバック、およびStatusページの運用

◆仕組み改善（攻め）
・お客様ご自身で課題を解決できるよう、セルフサービスの仕組み作りや運用フローの設計
・生成AIを活用したお問い合わせ対応、FAQやヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定や調整を含みます）
・ヘルプセンターやFAQの整備、新機能リリース時のガイド作成

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。