女性歓迎！01.【ALPHA】CX Consultant（調査・VoC活用）｜株式会社プレイド（PLAID, Inc.）の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お客様の課題解決をお手伝いするお仕事です】
お客様の声を大切にし、アンケートや調査、行動データなどを使いながら、お客様の状況を深く理解し、困りごとを見つけ出します。
そして、改善のテーマを整理し、具体的な方法を考え、それが組織にしっかりと根付くまで、じっくりと寄り添ってサポートします。

【具体的なお仕事内容】
課題の聞き取り・目的の設計:
・経営層や事業の責任者、お客様体験を推進する部門の方々から、抱えている課題を丁寧に伺います。
・「何を知りたいのか」「何のために調査や分析をするのか」という目的や論点を明確に定めます。

データ集め・分析・原因の特定:
・お客様がサービスに触れる各段階や接点を考慮し、お客様の声を効果的に集める方法を考えます。
・アンケートの回答、自由な意見、お問い合わせの記録、行動データなど、様々な場所にあるお客様の情報を一つにまとめ、会社の重要な目標（解約率、顧客生涯価値、推奨度など）に直接つながる、根本的な原因を見つけ出し、分析します。
・AIを使って、整理されていないデータからお客様の深い心理を読み解く方法を考えたり、改善したりします。
・必要に応じて、現場の従業員の方々の意見も聞きながら、課題の構造や改善できる点などを整理します。

計画の実行・協力体制の構築・プロジェクトの推進:
・分析の結果をもとに、改善すべきテーマ、優先順位、次に取るべき行動を整理します。
・お客様向けの報告書や提案資料を作成します。
・報告会やワークショップを通じて、関係者の方々に分析から得られた示唆を分かりやすく伝えます。
・お客様体験の推進、マーケティング、営業、品質管理、カスタマーサービス、製品開発など、様々な部門の方々と協力して、改善プロジェクトを進めるお手伝いをします。

サービス開発・社内への貢献:
・お客様がサービスに触れるデータや行動データを活用して、新しいお客様体験のサポート方法を企画し、実行します。
・お客様へのサポートを通じて得られた知識を社内で共有し、自社の製品やサービスの改善に役立てます。

【お客様の課題解決をお手伝いするお仕事です】

お客様の声を大切にし、アンケートや調査、行動データなどを使いながら、お客様の状況を深く理解し、困りごとを見つけ出します。
そして、改善のテーマを整理し、具体的な方法を考え、それが組織にしっかりと根付くまで、じっくりと寄り添ってサポートします。

【具体的なお仕事内容】

課題の聞き取り・目的の設計:

・経営層や事業の責任者、お客様体験を推進する部門の方々から、抱えている課題を丁寧に伺います。
・「何を知りたいのか」「何のために調査や分析をするのか」という目的や論点を明確に定めます。

データ集め・分析・原因の特定:

・お客様がサービスに触れる各段階や接点を考慮し、お客様の声を効果的に集める方法を考えます。
・アンケートの回答、自由な意見、お問い合わせの記録、行動データなど、様々な場所にあるお客様の情報を一つにまとめ、会社の重要な目標（解約率、顧客生涯価値、推奨度など）に直接つながる、根本的な原因を見つけ出し、分析します。
・AIを使って、整理されていないデータからお客様の深い心理を読み解く方法を考えたり、改善したりします。
・必要に応じて、現場の従業員の方々の意見も聞きながら、課題の構造や改善できる点などを整理します。

計画の実行・協力体制の構築・プロジェクトの推進:

・分析の結果をもとに、改善すべきテーマ、優先順位、次に取るべき行動を整理します。
・お客様向けの報告書や提案資料を作成します。
・報告会やワークショップを通じて、関係者の方々に分析から得られた示唆を分かりやすく伝えます。
・お客様体験の推進、マーケティング、営業、品質管理、カスタマーサービス、製品開発など、様々な部門の方々と協力して、改善プロジェクトを進めるお手伝いをします。

サービス開発・社内への貢献:

・お客様がサービスに触れるデータや行動データを活用して、新しいお客様体験のサポート方法を企画し、実行します。
・お客様へのサポートを通じて得られた知識を社内で共有し、自社の製品やサービスの改善に役立てます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。